信網6月25日訊 (記者 陸彥蓉) 6月21日，信網曾報道董先生寄出的快遞在運輸過程中出現破損，保價3000元的快遞德邦卻只賠償350元一事(詳見《四臺機器破損三臺 保價3000元德邦只賠350元》)。近日，信網通過董先生了解到，目前德邦快遞給出的解決方案為共賠償董先生900元，雙方已就該方案達成一致。信網獲悉，某法院曾判決過一起快遞運輸途中丟失貨物案件，最終快遞公司賠償丟失貨物的全款。
兩臺機器賠償900元 德邦已與消費者協商一致
4月份，市民董先生通過德邦快遞給深圳的客戶寄出4臺垂直風機，運輸過程中3臺出現了破損。得知該情況后，董先生聯系到德邦快遞稱自己保價了3000元，鑒于破損的程度要求德邦快遞賠償其1500元損失，而德邦方表示只能賠350元。6月24日，信網通過董先生了解到，近幾天德邦快遞已經與其取得聯系，并表示重新對破損貨物進行定損，最終給出的賠償金額是900元?！翱爝f公司說已經簽收的那臺機器，距離現在時間太久了，所以只能按照兩臺機器的價格，每臺機器350元，再加上給我申請了200元的權限，這樣一共900元?！?/span>
董先生告訴信網，德邦快遞曾向他表示，900元是公司能申請的最高額度，無法再向上級部門申請。對于德邦給出的答復，董先生認為此事持續的時間已經很久，便同意對方給出的900元理賠方案。
貨物定損標準按市場價格作為參考
一臺機器理賠350元，還能再申請200元的權限賠償，德邦快遞是如何進行定損的?是否有相關的依據標準?帶著疑問信網再次聯系到德邦快遞深圳理賠中心。工作人員表示，貨物的定損并沒有明確的標準，而是按照市場價制定?！柏浳锒〒p沒有詳細的標準，不同產品有不同的渠道和來源，客戶不可能把機器中材料的價格百分之百給到我們，所以只能參考市場價去定?！痹摴ぷ魅藛T稱，如果公司給出的定損價格，客戶能接受就可以達成一致，如果不能接受則需要再次協商，讓客戶提供更詳細的價值明細再進行溝通。
該工作人員告訴信網，對于董先生的貨物，是按照兩臺機器的破損進行定損賠償的，根據照片顯示的外殼損傷，按照大概比例和市場價格進行參考，賠償金額每臺450元?！鞍凑找幎蛻魬诤炇肇浳锖?8小時之內反饋損傷問題，但是董先生已經簽收的那臺機器拖的時間太久了，我們也核實了在派送的時候客戶沒有提出什么異議，外包裝也沒有明顯損傷，加上時間又超了，我們就沒辦法處理了?！?/span>
寄丟未保價蘋果手機 法院判決快遞公司全款賠償
近年來，隨著電子商務時代的興起，加之疫情原因影響，大眾更加依賴于網上購物，而像董先生這樣寄出貨物在運輸中破損、丟失的糾紛層出不窮，對于貨物是否保價、保價了多少，不應是快遞公司理賠的“唯一標準”，而應是消費者的一個“保險”。
信網獲悉，2015年，某法院曾受理過這樣一起案件，大學生小劉通過快遞公司郵寄一部蘋果手機給濰坊市的同學。當天，小劉將快遞單和手機一并交于快遞員楊某。次日，小劉接到同學打來的電話，表示快遞送達的貨物中沒有手機，于是拒收快遞。隨后，小劉聯系到快遞公司，對方承認運輸過程中手機已經丟失，但因貨物寄出時小劉并未保價，所以快遞公司只能賠償500元。為維護自己的合法權益，小劉將快遞公司與快遞員楊某一并告上法庭。
一審判決時，為證明自己寄出的貨物為蘋果手機，小劉提交了網上還款記錄、購機發票、快遞公司內部聯系單并申請證人出庭作證，法院認為小劉提供的證據，可以認定其交寄的是蘋果手機。故對于小劉提出的快遞公司賠償購機款，法院予以支持，判決快遞公司賠償人民幣5288元。之后，快遞公司提出了上訴，但因上訴理由不能成立，法院維持了一審原判。
法官說法：貨物未保價怎么賠償?
貨物在未保價的情況下丟失，快遞公司為何應按手機全款進行賠償?《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。法官指出，根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在本案中，小劉與快遞公司形成的是運輸合同關系，應適用《中華人民共和國民法典》的相關規定。
面對快遞運輸中的種種糾紛，作為消費者應如何保障自己的合法權益?法官建議，消費者應選擇營業執照等經營手續齊全、合法的貨運、快遞公司并盡可能選擇規模大、管理規范、市場口碑好的貨運、快遞公司。同時，要認真閱讀快遞單、貨運單上的承諾及背面的合同約定，如發現對消費者不公平的條款，可要求進行修改或另選其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。在現有快遞收費模式的情況下，快遞物品價值較高時，消費者應進行保價。如果未進行保價，那么就應當注意合同中對物品價值的約定。辦理貨物托運手續后，一定要保管好發票和收據等憑證，以備產生爭議后維權有據。收到貨物后要及時驗貨，檢查外包裝是否破損、貨物是否缺少，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗收。一旦發現貨物有缺少、毀損情形，應立即向快遞企業及其工作人員提出，采取當面拍照或在回執單上簽署質量問題等形式保留證據。
